en
cs
sk
Twoje bezpieczeństwo i spokój na lata
Wybierając Kwiatomaty Eldrut-Automatics, otrzymujesz nie tylko nowoczesne urządzenie do sprzedaży kwiatów, ale przede wszystkim pełne wsparcie i bezpieczeństwo serwisowe. Nasza gwarancja to coś więcej niż standardowy pakiet – to kompleksowa opieka, eliminująca nieprzewidziane koszty i zmartwienia.
1. Pełna opieka serwisowa
Nasza bezpłatna gwarancja obejmuje wszystko – od dojazdu serwisantów, przez części zamienne, po czas pracy naszych specjalistów. Oznacza to, że w okresie gwarancyjnym nie musisz martwić się o żadne dodatkowe wydatki – wszystko jest już wliczone w cenę.
Czas trwania gwarancji
Modele LM i NEO – 1 rok, z możliwością przedłużenia do 5 lat
Model META – 2 lata, z możliwością przedłużenia do 10 lat
Modele PRO i ONE – 2 lata, z możliwością przedłużenia do 15 lat
Powyższe okresy obowiązują na rynku polskim. Na innych rynkach czas gwarancji ustalany jest indywidualnie przez naszych dystrybutorów.
2. Błyskawiczny czas reakcji
Doskonale rozumiemy, jak ważna jest ciągłość działania Twojego Kwiatomatu. Dlatego oferujemy szybki czas reakcji – niezależnie od tego, czy to dzień roboczy, weekend czy święto – jesteśmy dostępni tego samego dnia!
W wielu przypadkach jesteśmy w stanie rozwiązać problem zdalnie. Gdy jest to niemożliwe, nasi serwisanci pojawią się na miejscu tak szybko, jak to tylko możliwe. Naszym celem jest minimalizacja przestojów i zapewnienie pełnej satysfakcji.
Czas naprawy od zgłoszenia
LM i NEO – do 48 godzin
META – do 24 godzin
PRO i ONE – do 12 godzin
Nie mówimy tu o czasie reakcji – mówimy o realnym czasie naprawy i przywróceniu urządzenia do pełnej sprawności.
Podane czasy obowiązują na rynku polskim. Na innych rynkach czas reakcji ustalany jest indywidualnie
3. Transparentność i zaufanie
Zachęcamy wszystkich potencjalnych klientów do kontaktu z obecnymi użytkownikami naszych Kwiatomatów. Wierzymy, że najlepszym potwierdzeniem jakości jest opinia tych, którzy korzystają z naszych urządzeń. Nie ma u nas ukrytych kosztów ani niejasnych zapisów – wszystko jest przejrzyste i nastawione na dobro klienta.
Dlaczego szybki serwis to fundament sukcesu Twojego Kwiatomatu?
W świecie nowoczesnych rozwiązań vendingowych czas reakcji serwisu ma bezpośredni wpływ na satysfakcję klientów i rentowność biznesu.
1. Sprawność systemu płatności
Niedziałający terminal płatniczy oznacza brak możliwości dokonania zakupu – a to bezpośrednio przekłada się na utratę przychodów i zaufania klientów. Infolinie operatorów terminali działają tylko w dni robocze i określonych godzinach.
Poza tym czasem wkraczamy my – pomagając rozwiązać problem natychmiast.
Dzwoniąc do nas na infolinię +48 22 290 60 10, zawsze połączysz się z naszym konsultantem. Po godzinach pracy usłyszysz komunikat, że dzwonisz poza czasem pracy biura – ale jeśli pozostaniesz na linii, odbierzemy po chwili. Działamy jak Kwiatomat – 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.
2. Reakcja na akty wandalizmu i włamania
Kwiatomaty pracują bez przerwy, dlatego w przypadku uszkodzeń spowodowanych wandalizmem kluczowe jest szybkie przywrócenie ich pełnej funkcjonalności. Dzięki modułowej konstrukcji uszkodzoną część można wyłączyć, a pozostała część urządzenia nadal działa i utrzymuje temperaturę. To buduje zaufanie i lojalność klientów.
3. Ochrona wrażliwych kwiatów
Kwiaty to wyjątkowo wrażliwy towar. Awaria chłodzenia latem lub ogrzewania zimą może w ciągu kilkunastu minut spowodować straty. Nasza aplikacja natychmiast powiadomi Cię o problemie i będzie ponawiać alerty aż do Twojej reakcji. Równolegle nasz zespół serwisowy rusza z pomocą. Dzięki opcji GUART CONNECT prawdopodobnie zauważymy problem szybciej niż Ty – i to my zadzwonimy z informacją o rozpoczętym serwisie. Co więcej, dzięki wielostrefowej konstrukcji urządzenia w razie awarii jednej strefy, pozostałe działają dalej. Np. model Kwiatomat K9 posiada 3 strefy klimatyczne – w przypadku awarii jednej, pozostałe 2/3 urządzenia nadal pracuje. System FIX COOLING dba o to, by w czasie awarii Kwiatomat nadal mógł chłodzić i grzać w działających strefach.
4. Inne usterki
Nasze urządzenia są projektowane tak, aby były maksymalnie bezawaryjne – ale jak każde urządzenie, mogą wymagać serwisu. W takich przypadkach reagujemy natychmiast – niezależnie od pory dnia i tego, czy jest to serwis gwarancyjny czy pogwarancyjny. Nasza autorska technologia SWAP EA umożliwia projektowanie urządzenia z myślą o łatwym serwisowaniu. Każda naprawa odbywa się na miejscu, bez konieczności demontażu urządzenia. Dodatkowo – żadna część nie jest naprawiana, lecz wymieniana na nową. Wszystkie elementy elektroniczne i mechaniczne działają w systemie Plug & Play – co skraca czas serwisu do minimum.
